CLIENTES APASIONADOS DE POR VIDA

Llame al consultor de negocios y motivador, Ing. Eduardo Figueroa, MBA, para obtener mas información al (714) 516-1111 o e-mail Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla

El propósito de este programa de capacitación es el de mejorar el servicio al cliente en el lugar de trabajo a través de:

Asegurar una actitud positiva; con amabilidad, consideración, sinceridad y ayuda

Desarrollar mejor comunicación: con el tono de voz, el volumen y la fraseología que se utiliza

Mejorar y aprender técnicas para reducir el estrés, el cual es generado por los clientes difíciles y el medio ambiente

Esto se logra a través de revisar y llevar a cabo ejercicios en grupo y personales

El programa sugerido es de: 6 sesiones por grupo

Duración de cada sesión: 3 horas

Tamaño del grupo: 20 a 25 participantes por grupo

Descripción de cada sesión:

Sesión 1: Auto-estima

Ganando confianza y autoestima
Tu mente: “La Lámpara de Aladino”
Cómo alcanzar el éxito

Sesión 2: Entendiendo las necesidades de los clientes

Beneficio y necesidades
Alejándose del dolor hacia la felicidad

Sesión 3: “Clientes satisfechos significan más dinero”

Cómo ganar clientes de por vida
Hechos importantes a cerca de los clientes
Cómo manejar las quejas

Sesión 4: “Técnicas efectivas de llamadas telefónicas”

Planeación y disciplina
Persistencia con respeto
El tono de voz
La empatía

Sesión 5: Comunicación

Técnicas de comunicación
Obstáculos de una buena comunicación

Sesión 6: Clientes apasionados

Servicio al cliente EXTRAORDINARIO
Motivación y entusiasmo
Actitud positiva

Resultados esperados:

Los participantes aprenderán a entender que significa un “extraordinario servicio al cliente”, cómo enfrentar y tratar con los cambios, la importancia de mantener una actitud positiva, y cómo tratar al cliente, compañero de trabajo, y a todos con respeto y consideración. Además, la actitud de los empleados y la moral se elevarán, con lo cual se mejorará la productividad y satisfacción en el trabajo.

Método se capacitación:

Clases
Ejercicios
Juegos
Análisis de situaciones
Tareas y mucha practica

Nota: El contenido de las sesiones podría cambiar dependiendo de cómo se vaya desarrollando el programa de capacitación, para mejor servir las necesidades de la empresa y los participantes.

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