Supervisor Eficiente

ENTRENAMIENTO PARA SUPERVISORES

Llame al consultor de negocios y motivador, Ing. Eduardo Figueroa, MBA, para obtener mas información al (714) 516-1111 o e-mail Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla

El objetivo de este programa de capacitación es asegurar la excelente calidad de los productos y servicios y la satisfacción de los clientes a través de:

Enseñar a los supervisores y empleados a trabajar en armonía
Crear una actitud positiva en el lugar de trabajo
Desarrollar mejor trabajo en equipo a través de sinergia y cooperación
Reducir los conflictos que causan problemas, ineficiencia, estrés y perdida de dinero
Mejorar la relación entre el personal de administración y los empleados

Los participantes aprenderán como comunicarse mas efectivamente y como utilizar relaciones humanas basadas en el respeto y la motivación en lugar de la intimidación y abuso de autoridad.

Programa por sesión (16 sesiones, 3 hr. cada sesión)

Sesión 1: Auto-estima

Aprendiendo a seguir instrucciones
Ganando confianza y auto estima
La mente.. “la Lámpara de Aladino”

Sesión 2: Entendiendo la compañía

Introducción a cada área de la compañía
Satisfaciendo necesidades
De dolor a la felicidad

Sesión 3: Comunicación

Técnicas de comunicación
Obstáculos de una buena comunicación

Sesión 4: Supervisor eficiente

Características de un buen supervisor
Estilos de mando y el supervisor eficiente
Liderazgo

Sesión 5: Trabajo en equipo

Trabajo en equipo
Qué destruye el buen trabajo en equipo

Sesión 6: Clientes apasionados

Extraordinario servicio al cliente
Hechos a cerca de los consumidores
Cómo ganar clientes de por vida

Sesión 7: Manejando las quejas

Qué es una queja
Cómo manejar quejas
Aprendiendo de las quejas

Sesión 8: Las metas

Cómo establecer y lograr las metas
Plan de acción y compromiso
Creando urgencia para tomar acción

Sesión 9: Resolución de conflictos

Qué es un conflicto
Qué causa los conflictos
Cómo manejar un conflicto

Sesión 10: El estrés y la agresión

Qué es y qué provoca estrés
Cómo disminuir el estrés
Cómo manejar la agresión

Sesión 11: La indisciplina

Qué es la indisciplina
Causas de indisciplina
Cómo evitar la indisciplina
Métodos para disciplinar

Sesión 12: Administración del tiempo

Qué significa administrar el tiempo
Cómo administrar el tiempo

Sesión 13: Delegar

Importancia de saber delegar
Cuándo delegar

Sesión 14: Acoso Sexual

Acoso sexual
Respeto & “No a las bromas”

Sesión 15: Actitud

Actitud positiva
Influencia del medio ambiente
Humildad vs. arrogancia

Sesión 16: Logrando el cambio

Cambio
Resistencia al cambio
Logrando un cambio permanente

Notas: El contenido de cada sesión podría cambiar dependiendo como se desarrolla la capacitación para satisfacer de la mejor manera las necesidades de los participantes y la empresa.

Métodos de capacitación:

Enseñanza
Ejercicios
Juegos
Análisis de situaciones reales
Estudios de casos
Proyectos de tarea

Muy importante:

Es bien sabido que cambios en el comportamiento promovidos por la capacitación no duraran mucho a menos que sea reforzado por la gerencia, durante y después de que el curso de capacitación ha terminado. Este refuerzo puede ser logrado repasando y volviendo a explicar como lo aprendido ayuda a la organización, creando oportunidades para utilizar los conocimientos y herramientas adquiridas y creando premios e incentivos por los buenos resultados al aplicar lo que se les enseño.

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