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¿Está tu empresa experimentado situaciones estresantes y dolorosas, tales como?:

  • Pobre calidad

  • Alto costo de producción

  • Alto desperdicio

  • Uso irresponsable del equipo

  • Alta rotación de personal

  • Accidentes

  • Absentismo

  • Drama entre los empleados

  • Demandas y reclamos

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Algunas causas que provocan estas situaciones negativas y costosas son:

 

  • Pobre liderazgostress-workplace

  • Actitud negativa 

  • Pobre comunicación

  • Falta de capacitación

  • Falta de reconocimiento 

  • No trabajan en equipo

  • Resistencia a los cambios

  • Conflictos personales

PRINCIPAL OBJETIVO DEL SUPERVISOR

Uno de los principales objetivos de un supervisor es el de obtener la colaboración de sus empleados y de otros departamentos para alcanzar con éxito los objetivos de la empresa. Para lograr esto él/ella debe fortalecer sus habilidades de liderazgo.

El manager/supervisor tiene que ser efectivo en la forma que comunica, delega, coordina, supervisa, trabaja en equipo, resuelve conflictos, motiva y capacita a otros.

Estas habilidades pueden ser aprendidas y desarrolladas con el entrenamiento y formación correcta. Esto es particularmente cierto y muy importante en el caso de un supervisor de otro país con una cultura y lenguaje diferente.

La investigación sugiere que la capacitación puede incrementar la productividad hasta un 230 %, la retención de empleados hasta un 70 % y dramáticamente disminuir las quejas de los consumidores por el mal servicio.

Considere, por ejemplo, el impacto que tienen los gerentes, supervisores, el personal que atiende a los clientes y los vendedores en su negocio, las personas en puestos críticos toman decisiones que directamente pueden construir o destruir su empresa.

Se ha comprobado que un programa de capacitación efectivo ayuda a disminuir considerablemente los problemas y conflicto, los cuales son altamente costosos, pero lo más importante, contribuye al aumento de las ganancias de la empresa. 

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Contáctanos hoy mismo para ayudarte a diseñar un programa de capacitación especialmente para satisfacer las necesidades de tus empleados y de la compañía. Podemos ampliar o reducir el número de sesiones para satisfacer las necesidades de desarrollo de los participantes, y adaptarnos al presupuesto de tu empresa.

Nuestros programas de capacitación son efectivos porque han sido adaptados y diseñados para empleados Hispanos bilingües y biculturales. Utilizamos lo mínimo de teoría y conceptos, y ejercicios de auto-evaluación y análisis en equipo, los cuales son críticos para el desarrollo de los participantes dentro y fuera de la compañía.

 

Objetivo del programa de capacitación:

El objetivo es asegurar las ganancias y las ventas a través de mantener una excelente calidad de los productos y servicios, y la satisfacción de los clientes al fomentar una actitud productiva en el área trabajo. Y esto se lograr al:

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  • Enseñar a los supervisores y empleados a trabajar en armonía
  • Crear una actitud positiva en el lugar de trabajo
  • Desarrollar mejor trabajo en equipo a través de sinergia y cooperación
  • Reducir los conflictos que causan problemas, ineficiencia, estrés y perdida de dinero
  • Mejorar la relación entre el personal de administración y los empleados

Un programa de capacitación efectivo puede mejorar las ganancias y crear una ventaja competitiva, ya que se obtiene un incremento en productividad, más satisfacción por el trabajo, y se disminuyen los conflictos y problemas.

Los participantes aprenderán como comunicarse más efectivamente y como utilizar relaciones humanas basadas en el respeto y la motivación.

Los métodos de capacitación usados son: conferencias, ejercicios, juegos, análisis de situaciones reales, estudios de casos, y sobre todo la aplicación y práctica de lo aprendido.

 

24 temas/sesiones de las cuales podemos diseñar el programa de entrenamiento más eficaz para satisfacer tus necesidades.

Agenda de cada sesión (3-hour each)

Ganando confianza en uno mismo

  • Aprendiendo a seguir instrucciones
  • Ganando confianza para tener éxito
  • Mejorando la autoestima

El cambio

  • La realidad del cambio
  • Por qué resistimos al cambio
  • Cómo lograr un cambio permanente

Actitud

  • Qué es la actitud positiva
  • Humildad vs. arrogancia
  • Influencia del medio ambiente

Satisfaciendo necesidades

  • Qué es el cliente “interno” y “externo”
  • Satisfaciendo las necesidades y dando solución a problemas

Servicio al cliente

  • Cómo ganar un cliente para toda la vida
  • Cómo se calcula en valor de un cliente
  • Extraordinario servicio al cliente

Supervisor eficiente

  • El principal objetivo del supervisor
  • El papel y las características de un supervisor eficaz
  • El supervisor eficiente

Comunicación efectiva I

  • Técnicas de una comunicación efectiva
  • Siendo más específico en la comunicación
  • El lenguaje corporal, el tono de voz y las palabras

Comunicación efectiva II

  • Aprendiendo a escuchar empáticamente
  • Obstáculos y barreras en la comunicación
  • La comunicación con uno mismo

La comunicación III

  • La comunicación efectiva con los altos-niveles
  • Bloques y barreras en la comunicación
  • Encontrando la manera de comunicarse con los niveles superiores

Trabajo en equipo

  • Los beneficios de un buen equipo de trabajo
  • Qué destruyen el trabajo en equipo
  • Cómo lograr un equipo de trabajo efectivo

Comités de compromiso al cambio

  • Introducción a los Comités de compromiso al cambio (CCC)
  • Análisis de las áreas de oportunidad
  • Lluvia de ideas para llevar a cabo soluciones

Resolución de problemas

  • Pensando fuera de la zona de confort
  • Creando sinergia para resolver problemas
  • Mente abierta

Liderazgo situacional

  • Estilos de liderazgo
  • Cómo utilizar el liderazgo situacional
  • Desarrollo de los empleados

Liderazgo

  • El líder y el jefe
  • Cómo convertirse en un verdadero líder
  • Características de un buen líder

Delegar

  • Cómo saber cuándo hay que delegar
  • Cómo y a quién delegar
  • Delegas autoridad, no responsabilidad

Resolución de conflictos

  • Qué es el conflicto
  • Cómo y de dónde vienen los conflictos
  • Cómo resolver un conflicto

Disciplinando empleados

  • Qué causa las indisciplinas
  • Cómo evitar las indisciplinas
  • Métodos para disciplinar

Diversidad

  • La historia de la ” O” – diferentes
  • Atributos positivos de la diversidad
  • La ventaja de la diversidad en el lugar de trabajo

Las quejas

  • ¿Qué es una queja?
  • Cómo manejar las quejas
  • Cómo detectar las quejas

Las metas

  • Cómo establecer y alcanzar las metas
  • Plan de acción y compromiso
  • Cómo crear urgencia para tomar acción

Administración del uso del tiempo

  • ¿Dónde debe utilizar su tiempo?
  • ¿Por qué no alcanza el tiempo?
  • Herramientas para organizar las actividades

Prevención del Acoso Sexual

  • Qué es acoso sexual
  • Cómo evitar el acoso sexual y las represalias
  • Respeto y “No a las bromas”

Inteligencia emocional (IE)

  • IE más importante que el coeficiente intelectual (IQ)
  • El manejo de las emociones
  • Las virtudes de la inteligencia emocional

Manejo del estrés

  • ¿Qué es el estrés?
  • ¿Cómo manejar el estrés?
  • ¿Cómo evitar o disminuir el estrés?

Contáctanos hoy mismo para ayudarte a diseñar un programa de capacitación especialmente para satisfacer las necesidades de tus empleados y de la compañía.

Llama al 1 (800) 642-1422 o mándanos un e-mail a yolanda@betteremployees.net

 

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